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服務條款

TonTon 躺躺睡眠 服務條款

 

1. TonTon 躺躺產品訂購流程:


1a. TonTon 躺躺 床墊與大型家具系列產品:


Step 1: 尺寸與款式確認

Step 2: 官網 / 門市訂購產品

Step 3: TonTon 躺躺收到您的訂單與款項後,即開始製作您的TonTon 躺躺產品

Step 4: 一旦製作完成,TonTon 躺躺客服中心會與您聯繫並確認配送日期

Step 5: 配送當天,在家輕鬆等待TonTon產品送抵

注意事項:

以上流程僅適用於床墊與大型家具系列產品


1b. TonTon 躺躺 枕頭與小型物件系列產品:


Step 1: 款式確認

Step 2: 官網 / 門市訂購產品

Step 3: TonTon 躺躺收到您的訂單、款項與您欲選用的配送方式

Step 4: 收到您的訂購資訊後,TonTon 躺躺會儘快準備您的產品、包裝與出貨

Step 5: 一旦出貨,TonTon 躺躺即會以電子郵件通知,並提供您的訂購追蹤碼

Step 6: 輕鬆等待您的TonTon產品以您選擇的配送方式送抵

注意事項:

以上流程僅適用於枕頭與小型物件系列產品


2.  TonTon 躺躺 付款方式:


1. 信用卡(支援國內外發行之VISA、MasterCard、JCB)

2. 網路銀行與實體ATM轉帳

3. 三期與六期分期零利率(支援台灣發行的 Visa / Mastercard / JCB 信用卡分期付款,支援銀行包含中信 / 國泰 / 玉山 / 台新 / 永豐 / 聯邦 / 凱基銀行)


3.  TonTon 躺躺 出貨、運送、搬運政策與天數預估:

 

3a. TonTon 躺躺 床墊與大型家具系列產品出貨天數預估:


在 TonTon 躺躺收到您的床墊與大型家具系列訂單後(不含訂購當日),我們會在15個工作日內安排出貨。


3b. TonTon 躺躺 床墊與大型家具系列產品物流配送天數預估:


1. 都會區(除了下述不易抵達地區、不提供配送的地區與離島外)免運費,配送時間約 14 個工作日內,物流配送前一定會先以電話聯絡確認出貨日期與收貨資訊後寄出。


2. 不易抵達地區之運費,請通過E-mail、Facebook Messenger、或是官方 Line 聯繫TonTon 躺躺客服中心,我們將依專案個別報價與確認配送所需工作日。


3. 離島:需自行聯絡船運公司,TonTon 躺躺將家具運送至指定港口配送。運送至港口之運費、搬運費也請聯繫TonTon 躺躺客服中心,我們將依專案個別報價與確認配送所需工作日。


不易抵達的區域列表:

請通過E-mail、Facebook Messenger、或是官方 Line 聯繫TonTon 躺躺客服中心,我們將依專案個別報價與確認配送所需工作日。

 

台北、新北地區:萬里區、瑞芳區、貢寮區、坪林區

桃園地區:大園、觀音、新屋

新竹地區:

苗栗地區:

台中地區:東勢區、新社區

南投地區:埔里鎮、魚池鄉、集集鎮、水里鄉、鹿谷鄉、竹山鎮

彰化地區:社頭鄉、田中鎮、二水鄉

雲林地區:林內鄉、斗六市

嘉義地區:梅山鄉、竹崎鄉、中埔鄉

台南地區:白河區、東山區、大內區、山上區、龍崎區

屏東地區:三地門鄉、瑪家鄰、泰武鄉、來義鄉、春日鄉、枋寮鄉、枋山鄉、獅子鄉、牡丹鄉、車城鄉、滿州鄉、恆春鎮

宜蘭地區:假日不提供配送,無法指定日期與時段

花蓮地區:假日不提供配送,無法指定日期與時段

台東地區:假日不提供配送,無法指定日期與時段

    

不提供配送的區域列表:

台北、新北地區:三芝區、石門區、金山區、雙溪區、平溪區、石碇區、烏來區

桃園地區:復興區

新竹地區:五峰鄉、尖石鄉

苗栗地區:南庄鄉、獅潭鄉、大湖鄉、卓蘭鎮、泰安鄉

台中地區:和平區

南投地區:仁愛鄉、信義鄉

彰化地區:

雲林地區:古坑鄉

嘉義地區:番路鄉、大埔鄉、阿里山鄉

台南地區:楠西區、玉井區、左鎮區、南化區

高雄地區:內門區、杉林區、六龜區、甲仙區、茂林區、桃源區、那瑪夏區

屏東地區:霧台鄉

 

注意事項:

1. 若住家沒有電梯,二樓免樓層費,自三樓起的樓層費為100元/層,例如:四樓的樓層費用為200元。

2. TonTon 躺躺不提供舊床墊的回收服務。但若您已向當地清潔隊預約好大型家具回收時間及地點,且當日也是跟TonTon 躺躺客服中心約定好的床墊與大型家具配送日,TonTon 躺躺的司機會協助將您的舊床墊搬移至:您家樓下門口附近之清潔隊指定清運地點,但搬運床數不得多於當次向TonTon 躺躺購買之床墊數量,且TonTon 躺躺保留視現場狀況搬運與否之最後決定權。

3. 若配送遇到特殊情況,例如:需租用吊車、拆除鐵窗等任何特殊情況衍伸之費用,皆需由消費者承擔,且TonTon 躺躺保留視現場狀況搬運與否之最後決定權。

4. TonTon 躺躺會盡力配合您的配送需求,但若遇到塞車、氣候或其他非可歸責於TonTon 躺躺或是不可抗力之因素導致延誤抵達的狀況產生,TonTon 躺躺在這邊非常感謝您的體諒與配合。

5. 需要請大家體諒物流士(TonTon男子漢)全台灣配送非常辛苦,因此週日與週一需要好好休息,以確保週二到週六的上班時間能夠將產品完整送達您家。

6. 若遇連續國定、傳統節慶假期及農曆新年前後,TonTon 躺躺有可能會有延遲出貨與配送的狀況產生,敬請體諒。

7.針對不易抵達及不提供配送的區域,TonTon躺躺隨時有變動之權利,若有變動,將以公告後內容為主。


3b. TonTon 躺躺 枕頭與小型物件系列產品出貨、配送說明與天數預估:


1. 躺躺實體門市取貨:3至7個工作天內

2. 7-11 統一超商門市取貨:3至7個工作天內

3. FamilyMart 全家便利商店取貨:3至7個工作天內

4. 黑貓宅急便:3至7個工作天內


注意事項:

1. 枕頭與小型物件系列商品安排配送的時間為週一至週五,遇週六日或國定假日,無安排配送。

2. 若遇連續國定、傳統節慶假日及農曆新年前後,TonTon 躺躺有可能會有延遲出貨的狀況產生,敬請體諒。


4.  TonTon 躺躺 退換貨政策:


4a. TonTon 躺躺床墊100晚試睡專案


專案說明:

- TonTon 躺躺提供 100 晚的試睡體驗,計算日為物流士送達床墊後的隔日起算為 100 晚試睡第一晚。

- 建議在良好的環境下搭配合適的床架進行試睡體驗,避免使用損壞、尺寸不符或排骨架間隙超過 6 cm之床架或床底。

- 若欲進行試睡體驗,建議將床墊以床包包覆或者加上保潔墊更能提升睡眠體驗,且較能保持外觀清潔,以維護退貨權益。

- 為確保您的身體有足夠的時間體驗,請試睡至少30日,床墊送達30日後始可提出退貨申請。

- 如需申請退貨,須提供購買憑證、訂單收據等證明,以確保您的權益。

- 試睡期間務必保留原包裝塑膠袋,以便退換貨時專人包裝商品,如無保留包裝袋,則需重新付費購買包裝袋,價格依實際費用計算。

- 退、換貨者須負擔屆時產生之運費與樓層搬運費。

- 退貨金額將會扣除訂單產生時的所有手續費。

- 此專案同一訂購者以及同一運送地址,僅限退回乙張床墊。


- 退貨申請流程:

1. 聯繫客服:透過 E-mail、Facebook Messenger、或是官方 Line 聯繫 TonTon 躺躺客服,客服將會傳送表單填寫退貨申請。

2. 專人到府回收:客服將依約定時間,安排專人到府取回試睡床墊。

3. 試睡床墊檢查:收回後,由品管檢查及審核試睡床墊之結構及外觀是否保持完好且無任何髒污。

4. 完成款項退回:床墊確認無誤後即完成退貨申請,將聯繫退回相關款項。

5. 退、換貨者須負擔屆時產生之運費與樓層搬運費。

6. 退貨申請不適用:

- 若因訂購資訊錯誤,床墊尺寸與家中床架尺寸不符,恕不適用 100 晚試睡專案。

- 台灣離島與國外訂單。

- 特殊尺寸屬訂製床墊。

- 本試睡專案僅適用於床墊,其他 TonTon躺躺產品恕不適用該專案。


4b. TonTon 躺躺枕頭系列


1. TonTon 躺躺枕頭系列包含七天鑑賞期,鑑賞期為收到商品當日起算七天內可提出退換貨申請。

2. 因枕頭為個人衛生用品,為避免衛生疑慮,若將包覆枕頭的保護套拆開後,便無法辦理退換貨。

3. 若於TonTon 躺躺實體門市購買,恕不適用七天鑑賞期規範。


4c. TonTon 躺躺大型家具系列之床架


1. TonTon 躺躺大型家具系列之床架為訂製商品,恕不提供七天鑑賞期與退換貨服務。

2. TonTon 躺躺床架為使用天然的木材原料並採手工製作,故可能與網頁圖片有色差,且有可能會與網路標示的尺寸略有誤差,皆為正常狀況。

3. TonTon 躺躺床架為使用天然的木材原料,上面的木紋有些深淺,均為不影響正常使用的狀況。

 

5.  TonTon 躺躺 保固服務:


5a. TonTon 躺躺 床墊


1. 保固說明:

    - TonTon 躺躺提供床墊為期 10 年的保固,計算日為物流士送達床墊後的隔日起算為保固第一天。

    - 線上購買可透過訂單記錄提供訂單編號申請保固服務。

    - 實體購買則務必保留購買憑證、訂單收據等以利後續申請保固時進行產品查核與追蹤。

    - TonTon 躺躺售出之產品僅針對原購買人提供保固服務,權益不得轉讓。

    - TonTon 躺躺將根據保固範圍酌情提供免費維修或更換產品服務 。

    - 保固範圍內之維修無需擔負材料費、人工費用、運費與樓層搬運費用。

    - 床墊如需非保固範圍內之維修將收取費用,計費方式為維修更換之材料費與人工費用,運費、樓層搬運費用另計。


2. 保固範圍:

    - 床墊的主結構:獨立筒彈簧、獨立筒外袋

    - 收到床墊時發現床墊有結構性或製造性缺失(例床墊表布破裂)

    - 床墊舒適層在沒有外力的情況下,下陷 50% 以上為標準。


3. 非保固範圍:

    - 床墊表布、泡綿填充物、乳膠等耗材。

    - 因床墊表面採用柔軟親膚墊料,經過長時間的躺壓,有人體壓痕的產生屬於正常情況。

    - 床墊為手工製作,故人工丈量「± 2cm 」內的誤差不列入保固範圍。

    - 使用不合適的床架支撐:例如 6 呎床墊使用 5 呎床架,或使用軟排骨架的床架。

    - 對床墊本身的軟硬度偏好。

    - 床墊布面經使用後,有人為的毀損、使用痕跡、霉斑、污漬、燒燙的痕跡。

    - 非正常使用方法,例如:在床墊上跳躍、過度承載、折彎、長時間坐在床墊邊緣上同一位置、小範圍過度施壓等造成的下陷

    - 自行搬運床墊造成床墊四周護邊變形或其他部分毀損。

    - 天災或意外等不可抗力事件所造成的損害。


5b. TonTon 躺躺 枕頭系列


    - TonTon 躺躺枕頭系列雖為個人衛生用品,然於保護套未拆封之情況下享有鑑賞期之保護。鑑賞期為收到商品當日起算七天內可提出退換貨申請。為避免衛生疑慮,若將包覆枕頭的保護套拆開後,便無法辦理退換貨。


    - 實體門市購買,恕不適用七天鑑賞期規範。