10 年保固

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TonTon 躺躺保固服務

a. TonTon 躺躺床墊

1. 保固說明：

- TonTon 躺躺提供床墊為期 10 年的保固，計算日為物流士送達床墊後的隔日起算為保固第一天。

- 線上購買可透過訂單記錄提供訂單編號申請保固服務。

- 實體購買則務必保留購買憑證、訂單收據等以利後續申請保固時進行產品查核與追蹤。

- TonTon 躺躺售出之產品僅針對原購買人提供保固服務，權益不得轉讓。

- TonTon 躺躺將根據保固範圍酌情提供免費維修或更換產品服務。

- 保固範圍內之維修無需擔負材料費、人工費用、運費與樓層搬運費用。

- 床墊如需非保固範圍內之維修將收取費用，計費方式為維修更換之材料費與人工費用，運費、樓層搬運費用另計。

2. 保固範圍：

- 床墊的主結構：獨立筒彈簧、獨立筒外袋

- 收到床墊時發現床墊有結構性或製造性缺失（例床墊表布破裂）

- 床墊舒適層在沒有外力的情況下，下陷 50% 以上為標準。

3. 非保固範圍：

- 床墊表布、泡綿填充物、乳膠等耗材。

- 因床墊表面採用柔軟親膚墊料，經過長時間的躺壓，有人體壓痕的產生屬於正常情況。

- 床墊為手工製作，故人工丈量「± 2cm 」內的誤差不列入保固範圍。

- 使用不合適的床架支撐：例如 6 呎床墊使用 5 呎床架，或使用軟排骨架的床架。

- 對床墊本身的軟硬度偏好。

- 床墊布面經使用後，有人為的毀損、使用痕跡、霉斑、污漬、燒燙的痕跡。

- 非正常使用方法，例如：在床墊上跳躍、過度承載、折彎、長時間坐在床墊邊緣上同一位置、小範圍過度施壓等造成的下陷

- 自行搬運床墊造成床墊四周護邊變形或其他部分毀損。

- 天災或意外等不可抗力事件所造成的損害。

b. TonTon 躺躺枕頭系列

- TonTon 躺躺枕頭系列雖為個人衛生用品，然於保護套未拆封之情況下享有鑑賞期之保護。鑑賞期為收到商品當日起算七天內可提出退換貨申請。為避免衛生疑慮，若將包覆枕頭的保護套拆開後，便無法辦理退換貨。

- 實體門市購買，恕不適用七天鑑賞期規範。